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纹绣师如何提高沟通技巧提升成交转化率?

更新时间:2015-10-21       点击数量:487
这是一个悲伤的故事...
  
  《康熙来了》竟然变康熙没了...
  
  陪伴大家小学,中学,大学的康熙就这么没了!
  
  狠狠打碎了我们的青春美梦!
  
 
 
  如果你想找个地方伤心哭泣,
  
  那么我想告诉你,
  
  有一种人比我们还要伤心。
  
  因为他们不仅要承受康熙没了的打击,
  
  还要默默忍受顾客没了的无奈。
  
  而这全因为他们,
  
  缺乏与顾客沟通的技巧。
  
  他们就是,美容院的美容师。
  
  沟  通
  
  美容院顾客沟通是服务顺利进行的保障,沟通是一门艺术,说得好,顾客就开心,交易就能达成。说得不好,顾客就跑了,再也不进店了。
  
  美容院在跟顾客沟通时,到底什么该说?什么不该说?
 
  
  1、沟通错误案例
  
  拿起电话就问:姐今天您有时间没?
  
  这样会让人有受逼迫的感觉。一定要说:“您的护理时间到了,您看今天还是明天来美容院做护理。”让顾客觉得不是我们在催她,而是身体在催她。我们的提醒让她觉得我们是在用心关心她。
 
  
  接待后问:“姐,你今天做什么项目?”
  
  这样做就像病人自己看病,只要求大夫开药。正确的说法是:“姐,今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。”这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目,第二可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否充足。
 
  
  2、如何预约顾客
  
  预约时间:
  
  在前一天的下班前1-2小时。
  
  预约目的:
  
  分析顾客,做出明天每一轮顾客的服务方案:
  
  目标顾客主要销售什么项目?多少钱?谁和谁配合等等。
 
  
  3、预约注意哪些事项
 
  
  1、对于任何一位美容师而言,很难正确的把握服务过程的时间,因此预约时应当将服务时间定的宽松一些,留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
  
  2、为了避免顾客预约后不来或迟到,最好在前一天通过电话确认,这样可以让顾客准时到达美容院,假如顾客取消预约,也好安排其他顾客。
  
  3、预约顾客如迟到了,可以婉转告诉她,由于迟到会导致下一位顾客等后,只好缩短为她服务时间,这样可提醒她下次准时来院。
  
  4、让顾客了解美容师的服务流程,都是事先安排好的,不好任意调节,否则会打乱美容院预约顾客时间,影响对其他顾客的服务。
 
  
  美容院服务的好坏直接影响到美容院运作流程。服务创造价值,做好你的服务,你的顾客才会源源不断!

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